Изключване на база знания

CRM Академия / База знания

Как да изключите базата знания за клиенти

Ако все още нямате готово съдържание или просто не искате раздел „База знания“ да е видим в клиентския портал, можете да го изключите изцяло с една настройка — без да трябва да триете вече написаните статии.

Изключването засяга само публичната видимост в клиентския портал — вътрешните статии за служители остават достъпни за екипа ви независимо от тази настройка.

Стъпки за изключване

1. Отворете „Настройки → Клиенти“ от административната част.
2. Намерете опцията „Използвай база знания“.
3. Задайте я на „Не“.
4. Запазете промените.
5. Проверете клиентския портал — разделът вече не се показва на клиентите.

Какво остава достъпно за служителите

Изключването на базата знания в клиентската част не засяга служителите. Ако служител има глобално право „Преглед“ за база знания, той продължава да вижда вътрешните статии в административната част — независимо от настройката за клиенти.

• Изключването е обратимо — можете да я включите отново по всяко време.
• Статиите не се трият, само спират да са видими за клиентите.
• За да ограничите достъп на конкретен служител до вътрешни статии, не му давайте глобалното право „Преглед“ за база знания.
• Ако базата знания е активна за клиенти, всеки посетител на портала вижда публичните статии.

Добра практика

Оставете базата знания изключена, докато нямате поне няколко смислени публични статии — празен или почти празен раздел не създава добро впечатление у клиента. Включете я, когато имате достатъчно съдържание за реална полза.