Максимален брой прикачени файлове
Как да ограничите броя файлове към един тикет.
CRM Академия / Тикети за поддръжка
Максимален брой прикачени файлове
Ограничете колко файла може да прикачи клиент или служител към един тикет - полезно, за да не се претоварва системата с прекалено много прикачени документи по един случай.
Темата е част от раздел Тикети за поддръжка. Вижте още: разрешени файлови разширения, форма за тикети, автоматичен внос на тикети от имейл.
Видео урок
Страницата е готова за публикуване. Когато видеото бъде записано, тук може да се добави плеър, без да се променя основният URL.
Стъпки за настройка
- Отворете Настройки → Настройки → Поддръжка → Максимален брой прикачени файлове.
- Въведете желания лимит.
- Запазете настройките.
Важи навсякъде
Лимитът важи еднакво независимо откъде идва тикетът - през административната част, през формата за тикети на сайта, или чрез автоматичен внос от имейл. Настройката е обща за цялата система, не се задава поотделно за отдел или клиент.
Ако клиент се опита да прикачи повече файлове от разрешения максимум, системата не позволява добавянето на допълнителни файлове над лимита.
Добра практика
Задайте разумен лимит, който покрива типичните нужди (напр. 3-5 файла) - твърде нисък лимит пречи на клиенти с реална нужда от няколко скрийншота или документа. Комбинирайте с разумни разрешени разширения за пълен контрол върху прикачените файлове.
Да - същият лимит важи за прикачени файлове, независимо дали тикетът е подаден ръчно, през форма или автоматично от имейл.
Системата не позволява добавяне на файлове над зададения максимум.
Не - настройката е обща за цялата система, не се задава поотделно за всеки отдел.