Източници на запитвания
Как да проследявате откъде идват запитванията и кои канали работят най-добре.
CRM Академия / Запитвания
Източници на запитвания
Източникът показва откъде идва всяко запитване - препоръка, реклама, уебсайт, обаждане, социална мрежа. Без тази информация трудно ще разберете кой маркетинг канал наистина носи клиенти.
Темата е част от раздел Запитвания. Вижте още: създаване на запитване, статуси на запитвания, справки по запитвания.
Видео урок
Страницата е готова за публикуване. Когато видеото бъде записано, тук може да се добави плеър, без да се променя основният URL.
Стъпки за настройка на източници
- Отворете Настройки → Запитвания → Източници.
- Добавете нов източник (напр. „Facebook реклама“, „Google“, „Препоръка“, „Обаждане“).
- По желание задайте източник по подразбиране от Настройки → Настройки → Запитвания.
- При въвеждане на ново запитване изберете подходящия източник от падащото меню.
- Ако не изберете нищо, автоматично се задава източникът по подразбиране.
Защо си струва да го поддържате чисто
Всеки път, когато въвеждате запитване без коректен източник, губите данни за справка. Справките по запитвания показват колко от всеки източник реално се превръщат в клиенти - това е основа за решения къде да инвестирате маркетинг бюджет.
Дръжте списъка с източници кратък и смислен - 6-10 конкретни канала са по-полезни от 30 почти еднакви имена, въведени спонтанно от различни служители.
Добра практика
Прегледайте списъка с източници на тримесечие. Обединете дублиращи се имена („Google Ads“ и „Гугъл реклама“ например) и премахнете канали, които вече не използвате, за да не объркват екипа при избор.
Да, добавянето на нов източник отнема секунди и веднага е достъпно в падащото меню при следващото запитване.
Автоматично се избира при създаване на ново запитване, ако служителят не избере друг източник ръчно.
Защото справката по запитвания групира резултатите по източник - това показва кой канал носи най-много реални клиенти.