Статуси на тикети
Как да настроите статусите така, че да отразяват реалния процес на поддръжка.
CRM Академия / Тикети за поддръжка
Статуси на тикети
Статусите показват на какъв етап е всеки тикет - отворен, в изчакване, отговорен, затворен. Вградените статуси не могат да се трият, но имената и цветовете им са напълно настройваеми.
Темата е част от раздел Тикети за поддръжка. Вижте още: приоритети, автоматично затваряне на тикети, превод на приоритети и статуси.
Видео урок
Страницата е готова за публикуване. Когато видеото бъде записано, тук може да се добави плеър, без да се променя основният URL.
Стъпки за настройка
- Отворете Настройки → Поддръжка → Статуси на тикети.
- Прегледайте вградените статуси и текущия брой тикети във всеки от тях.
- Натиснете за редакция, за да преименувате статус или да смените цвета му.
- Запазете - промяната се вижда веднага в целия списък с тикети.
Защо статусите не се трият
Вградените статуси са вплетени дълбоко в логиката на системата - автоматично затваряне, справки, известия и филтри разчитат на тях. Затова не могат да се изтриват, но е важно да знаете, че имената и цветовете им са напълно във ваш контрол.
Например можете да преименувате „В изчакване“ на „Чакаме отговор от клиента“, ако това е по-ясно за вашия екип - логиката на системата остава същата, само етикетът се сменя.
Добра практика
Изберете имена на статуси, които веднага показват какво трябва да направи екипът - „Чака отговор от нас“ е по-полезно от неутрално „Отворен“. Използвайте контрастни цветове, за да можете бързо да сканирате визуално списъка с тикети и да видите къде има забавяне.
Не - те са вградени в логиката на системата, но имената и цветовете им могат свободно да се редактират.
Да - списъкът със статуси показва текущия брой тикети във всеки от тях, полезно за бърз преглед на натовареността.
Отворете статуса за редакция и изберете нов цвят от палитрата - той веднага се отразява в целия списък с тикети.