Превод на статуси и приоритети на тикети

CRM Академия / Тикети за поддръжка

Превод на статуси и приоритети на тикети

Обикновеното преименуване на статус или приоритет от настройките сменя записа за всички. Ако работите с повече от един език в системата и искате различен текст на различните езици, е нужен друг подход - превод на ниво език, не на ниво запис.

Темата е част от раздел Тикети за поддръжка. Вижте още: статуси на тикети, приоритети на тикети, имейл шаблони за тикети.

Как работи преводът

1. Отворете списъка със статуси или приоритети в административната част и намерете номера (ID) на записа в първата колона.
2. Всеки системен статус или приоритет отговаря на конкретен езиков ключ, обвързан с този номер.
3. В езиковия файл на системата се добавя превод за конкретния ключ - текстът се показва вместо стойността от базата данни.
4. Същият подход важи и за персонализирани статуси/приоритети, които сами сте добавили - само номерът е различен.

Кога има смисъл

Ако системата ви работи само на български и всички статуси вече са преименувани директно от настройките, вероятно не се нуждаете от този подход - обикновеното преименуване е достатъчно. Той става полезен, когато поддържате няколко езика едновременно (напр. екип, работещ на английски, и клиенти, виждащи български) и искате всеки да вижда собствен превод на едно и също системно поле.

Ако конкретен статус или приоритет няма запис в езиковия файл, той просто се показва точно както е записан в базата данни.

Добра практика

Тази настройка изисква редакция на системен файл - технически стъпки, които екипът на Ай Ти България може да направи вместо вас, особено ако не сте сигурни как точно да намерите правилния номер на запис. За повечето фирми, работещи само на български, обикновеното преименуване от настройките (виж статуси и приоритети) е напълно достатъчно.