Имейл шаблони за тикети
Как да подготвите професионални имейл шаблони за тикет комуникация.
CRM Академия / Тикети за поддръжка
Имейл шаблони за тикети
Всяко автоматично известие, свързано с тикети - нов тикет, отговор, автоматично затваряне - използва редактируем имейл шаблон. Настройте текста веднъж, за да звучи професионално и в тон с фирмата ви.
Темата е част от раздел Тикети за поддръжка. Вижте още: създаване на тикет от административната част, автоматично затваряне на тикети, отдели.
Видео урок
Страницата е готова за публикуване. Когато видеото бъде записано, тук може да се добави плеър, без да се променя основният URL.
Как да редактирате шаблоните
- Отворете Настройки → Имейл шаблони → Тикети.
- Изберете шаблона, който искате да редактирате.
- Персонализирайте текста, като запазите съответните автоматични полета (име на клиент, номер на тикет и т.н.).
- Запазете - промяната важи от следващото изпратено известие.
Шестте шаблона за тикети
| Шаблон | Кога се изпраща |
|---|---|
| Нов тикет отворен (от служител) | Когато служител създаде тикет от административната част, отива до клиента. |
| Отговор на тикет (до клиента) | Когато служител отговори на тикет. |
| Отговор на тикет (до служителите) | Когато клиент отговори - отива до служителите от съответния отдел. |
| Автоматичен отговор при нов тикет | Автоматично при подаване на нов тикет от клиента. |
| Нов тикет създаден (от клиент) | До служителите от отдела, когато клиент отвори нов тикет. |
| Автоматично затваряне на тикет | Когато CRON задачата затвори неактивен тикет. |
Добра практика
Прегледайте всички шест шаблона още при внедряване - те са първото впечатление на клиента от автоматичните известия. Ако даден шаблон не ви е нужен (напр. известие до служители при всеки клиентски отговор в малък екип), можете просто да го изключите, вместо да го оставяте с общ текст.
Да - всеки имейл шаблон може да се изключи поотделно, ако не искате той да се изпраща.
Клиентът, когато служител отговори на негов тикет от административната част.
Служителите от отдела, към който принадлежи тикетът - не всички служители в системата.