Отваряне на тикет от администрацията
Как служител създава тикет към клиент и избира отдел, приоритет и отговорник.
CRM Академия / Тикети за поддръжка
Отваряне на тикет от административната част
Ако клиент ви е съобщил проблем по телефон или на живо, не се налага той сам да пише тикет - можете да го отворите вместо него направо от административната част.
Темата е част от раздел Тикети за поддръжка. Вижте още: отдели, приоритети, имейл шаблони за тикети.
Видео урок
Страницата е готова за публикуване. Когато видеото бъде записано, тук може да се добави плеър, без да се променя основният URL.
Практически стъпки
- Отворете Поддръжка → Нов тикет.
- Изберете отговорник (по подразбиране сте вие; можете да оставите и без отговорник).
- Изберете клиента.
- Изберете отдел.
- Изберете приоритет.
- Въведете тема и текст на тикета.
- Запазете - клиентът получава имейл известие за новия тикет.
Кой получава известия
Клиентът получава имейл, съобщаващ, че е отворен нов тикет от негово име - текстът на този имейл се редактира от Настройки → Имейл шаблони → „Нов тикет отворен (Администратор)“. Ако назначите тикета към друг служител, той получава отделно известие за назначаването.
Ако настройката „Ограничи достъпа до тикети само в отдела на служителя“ е включена, служител извън отдела на тикета няма да може да го вижда, дори да е назначен по погрешка - проверете това, ако някой съобщи, че не вижда тикет, който очаква.
Добра практика
Използвайте тази функция, за да не губите проследимост при устна комуникация - ако клиент се обади с проблем, отворете тикет веднага, вместо да разчитате на паметта си. Това пази цялата история на клиента на едно място, независимо през кой канал е дошла първоначалната заявка.
Да - клиентът получава имейл, че е отворен нов тикет от негово име.
Зависи от настройката „Ограничи достъпа до тикети само в отдела на служителя“ - ако е включена, служителят вижда само тикети от собствения си отдел.
Не - по подразбиране сте вие, но можете да зададете конкретен отговорник или да оставите тикета без назначаване.