Достъп до тикети за потребители извън екипа
Как да разрешите достъп до тикети при специфични организационни нужди.
CRM Академия / Тикети за поддръжка
Достъп до тикети за потребители извън екипа
По подразбиране само служители имат достъп до тикетите в CRM системата. Ако имате нужда от по-широк достъп (напр. за партньор или контрактор извън основния екип), можете да го разрешите с една настройка.
Темата е част от раздел Тикети за поддръжка. Вижте още: отдели, частни бележки на служителите, създаване на тикет от административната част.
Видео урок
Страницата е готова за публикуване. Когато видеото бъде записано, тук може да се добави плеър, без да се променя основният URL.
Стъпки за настройка
- Отворете Настройки → Настройки → Тикети.
- Намерете полето „Позволи достъп до тикети за потребители извън екипа“.
- Сменете стойността на ДА.
- Запазете настройките.
Кога има смисъл да я включите
По подразбиране достъпът е забранен - разумна предпазна мярка, защото тикетите често съдържат вътрешна информация. Включете настройката само ако наистина имате причина за по-широк достъп - например партньор, който трябва да вижда определени заявки, без да е формално част от вашия екип.
Ако вече не се нуждаете от такъв достъп, върнете настройката на НЕ - тя е глобална за системата, не се задава за отделен потребител.
Добра практика
Преди да включите тази настройка, обмислете дали не е по-подходящо решение да добавите човека като редовен служител с ограничени права, вместо да отваряте достъп на системно ниво. Прегледайте настройката периодично, за да сте сигурни, че все още е нужна.
По подразбиране достъпът до тикети за потребители извън екипа е забранен.
Настройката е обща за системата - когато е включена, приложимите потребители извън екипа получават достъп до съответните тикети.
Да - връщането на настройката на НЕ по всяко време спира отново достъпа.