Предварително подготвени отговори
Как да ускорите поддръжката с готови отговори за чести казуси.
CRM Академия / Тикети за поддръжка
Предварително подготвени отговори
Ако често отговаряте на едни и същи въпроси, не пишете отговора наново всеки път - запазете го веднъж и го вмъквайте с едно кликване в отговор на тикет.
Темата е част от раздел Тикети за поддръжка. Вижте още: имейл шаблони за тикети, частни бележки на служителите, линк към база знания.
Видео урок
Страницата е готова за публикуване. Когато видеото бъде записано, тук може да се добави плеър, без да се променя основният URL.
Стъпки за създаване
- Отворете Настройки → Поддръжка → Предварителни отговори.
- Натиснете за нов отговор и въведете текста, който често изпращате.
- Запазете.
Как се използва при отговор на тикет
Отворете тикета, натиснете бутона „Добави предварителен отговор“ - отваря се прозорец със списък от готовите отговори. Натиснете плюс до желания отговор, за да го вмъкнете в полето за отговор.
Вмъкнатият текст остава напълно редактируем - можете да добавите име на клиента, конкретни детайли или да коригирате тона, преди да изпратите.
Добра практика
Създайте предварителни отговори за най-често срещаните въпроси - как се нулира парола, как се проверява статус на поръчка, стандартни поздрави и затваряния. Прегледайте ги периодично, за да останат актуални - остарял отговор с грешна информация вреди повече, отколкото помага.
Да - вмъкнатият текст остава напълно редактируем, преди да изпратите отговора.
Неограничен брой - можете да имате отделен отговор за всяка често срещана ситуация.
Не директно - те са вътрешен инструмент, който само ускорява писането на отговор от служителя.