Линк към база знания в тикет
Как да вмъквате полезни статии от базата знания директно в отговор.
CRM Академия / Тикети за поддръжка
Линк към база знания в тикет
Вместо да обяснявате едно и също решение отново и отново, можете директно да вмъкнете линк към статия от базата знания в отговора на тикет - с едно кликване.
Темата е част от раздел Тикети за поддръжка. Вижте още: предварително подготвени отговори, нова статия в база знания, имейл шаблони за тикети.
Видео урок
Страницата е готова за публикуване. Когато видеото бъде записано, тук може да се добави плеър, без да се променя основният URL.
Стъпки за вмъкване
- Уверете се, че база знания е включена (Настройки → Настройки → Клиенти → Използвай база знания = ДА).
- Отворете тикет или започнете нов отговор.
- Натиснете бутона „Вмъкни линк към база знания“.
- В отворилия се прозорец натиснете плюс до желаната статия.
- Линкът се вмъква на мястото на курсора в текста на отговора.
Защо е полезно
Клиентът получава директен линк към пълно, вече написано обяснение - вместо кратко резюме в самия отговор. Освен това насочва клиентите към базата знания за в бъдеще, а не само за конкретния случай.
Може да вмъквате повече от една статия в един и същ отговор, ако въпросът обхваща няколко теми.
Добра практика
Поддържайте базата знания актуална - линк към остаряла статия създава повече объркване, отколкото директен отговор. Комбинирайте с предварително подготвени отговори, за да имате готов текст плюс релевантен линк с едно движение.
Проверете дали база знания е включена от Настройки → Настройки → Клиенти → Използвай база знания.
На мястото, където в момента е поставен курсорът в полето за отговор.
Да - можете да отваряте прозореца за вмъкване многократно и да добавяте няколко статии в един отговор.